Workforce Management 123

Carlos Boyadjian, Carlos Boyadjian,
Bienvenido a "Introducción a la Programación"

Este curso te permitirá conocer los aspectos fundamentales de la programación es decir proporcionar el personal adecuado para el call center en cada momento de la operación.

Conocerás en profundidad en qué consiste el proceso de programación, las particularidades del flujo de trabajo de un contact center, el impacto de la dotación en los ingresos y costos de la operación, como así también en el clima laboral y la productividad.

Aprenderás a:

Definir el proceso de workforce management y sus implicancias en los costos y el servicio.

Describir por que la planificación de personal es un problema único para  la operación.

Diseñar el proceso paso a paso de la planificación de llamadas, calcular el staff y la creación de de agendas de workforce.

Identificar el impacto que  cada uno de los individuos  tiene cumplimiento de las metas de servicio y balanceo de carga de trabajo.


FAQ

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    A quién está dirigido
    Equipos Directv
    Duración
    60 dias
    Modalidad
    On line
    Profesores
    Carlos Boyadjian
    Carlos Boyadjian
    carlos.boyadjian@deelo.com.ar
    Carlos Boyadjian
    Carlos Boyadjian
    ceboyadjian@gmail.com
    Fecha de Inicio
    Lunes 21 de Enero del 2019
    2 Estudiantes
    inscriptos